Aqui en contraras la información esencial sobre Atención al cliente y nuestros procesos de servicio, desde la asesoría inicial hasta las políticas de entrega, instalación, plazos, y condiciones de pago. Nuestro objetivo es ofrecer la máxima claridad en la adquisición de su mobiliario arquitectónico o productos de línea de alta calidad.
1. Proceso de Asesoría Inicial
Para iniciar un proyecto de diseño personalizado y remodelación (Mobiliario Arquitectónico), se requiere agendar una asesoría estratégica, fundamental para la conceptualización precisa del diseño. La modalidad de esta asesoría se define por la ubicación geográfica:
- Visita Presencial: Aplica exclusivamente en la ciudad de Bogotá. Nuestro equipo se desplaza directamente a su vivienda para la toma de requerimientos.
- Asesoría Virtual: Se ofrece a Nivel Nacional (Colombia), garantizando la misma calidad de diseño y atención sin importar la ubicación.
- Otros Municipios y Ciudades: Para visitas presenciales fuera de Bogotá, es obligatorio consultar la disponibilidad de nuestro equipo y los términos específicos del servicio.
2. Entrega e Instalación
La logística de entrega y montaje se diferencia según la naturaleza del pedido:
La logística de entrega y montaje de los pedidos se define por la naturaleza del producto adquirido:
- Mobiliario Arquitectónico (Sobre Medida): El servicio se concibe como integral. Esto incluye la entrega a domicilio, la retirada de embalajes y el montaje profesional e instalación del mobiliario en su hogar, ejecutados por nuestro equipo técnico experto.
- Productos de Línea: La entrega a domicilio y el montaje no están incluidos en el precio del producto. El cliente es responsable de gestionar y asumir el cargo del transporte si requiere el envío a su domicilio, o puede optar por el retiro directo en nuestra fábrica, sin costo adicional. La instalación es responsabilidad del cliente.
3. Plazo de Entrega
El tiempo de fabricación y entrega varía significativamente según la complejidad y el nivel de personalización:
- Productos de Línea: La entrega se efectúa entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
- Mobiliario Arquitectónico (Sobre Medida): El plazo de entrega es de 20 a 25 días hábiles. Este periodo depende de la complejidad técnica, diseño y características específicas del proyecto.
4. Canales de Pedido y Contacto
Puede realizar sus pedidos y consultas a través de los siguientes canales:
- Tienda Virtual
- Directamente en nuestra Fábrica
- Celular Ventas: 313 4898661
- WhatsApp: 313 4898661
5. Política de Devolución y Cambio
La política se rige estrictamente por la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011) y la jurisprudencia de la SIC:
- Ventas No Presenciales (E-commerce): Usted dispone de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción, para ejercer el derecho de retracto.
- Exclusiones Legales (Productos Especiales): Los productos sobre pedido, fabricados con diseño y medidas especiales o adquiridos en punto de venta físico, no son objeto de retracto (Sentencia 6368 de la SIC).
- Ofertas: Los productos adquiridos en promoción u oferta especial no tienen devolución.
6. Variación de Productos y Ambientación Fotográfica
- Accesorios y Color: Los colores y accesorios pueden presentar variaciones debido a las constantes actualizaciones en las tendencias de diseño interior y la disponibilidad de colecciones.
- Ambientación: Los objetos decorativos y accesorios presentes en las fotografías de la tienda virtual o catálogo son únicamente para ambientación y no se incluyen en la compra del mobiliario.
7. Opciones de Pago
Para todos los productos y servicios aceptamos las siguientes modalidades de pago:
- Transferencia bancaria
- Efectivo
- Llaves Digitales (Asegurando la inmediatez y seguridad de la transacción)
- Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express
- Tarjeta Codensa
8. Condiciones de Descuentos y Campañas
Las ofertas y promociones publicadas no son acumulables ni aplicables a compras realizadas previamente.